政務服務一小步，便民利企一大步。合肥市堅持以“高效辦成一件事”改革為突破口，通過重構服務流程、深化數據賦能、創新服務模式，逐步探索出一條具有合肥特色的智慧政務新路徑，讓企業和群眾辦事更便捷、更高效。

流程再造：從“多環節”到“一次辦”

“我家老大出生時，要辦理出生醫學證明、戶口登記等證件，到醫院、派出所、銀行等地方來回跑才辦好。現在小寶出生后，通過‘新生兒出生一件事’，在手機上就辦好了所有證件。”家住合肥市肥東縣的王女士說。

這樣的改變，得益于合肥市“高效辦成一件事”帶來的民生溫度。什么是“高效辦成一件事”？這項在政務服務領域的最新改革，是指通過優化政務服務流程，將多個相關聯的政務服務事項整合為“一件事”，實現“一表申請、一套材料、一窗受理、一次辦結”，打破部門壁壘，減少辦事環節，縮短辦理時間，讓市民和企業能夠更加高效地完成各類政務事項的辦理。

“去年以來，合肥市已整合48個部門、312項政務服務事項，兩個批次30個‘高效辦成一件事’事項全部上線，累計辦件量超24.7萬件。”合肥市數據資源管理局相關負責人介紹，目前已打造了不動產登記“合易登”、開辦運輸企業“半小時辦結”、公積金提取“全程網辦”等“一件事”標志性場景。

數據賦能：從“線下跑”到“網上辦”

“叮！”市民潘先生手機彈窗顯示“2000元到賬”。

潘先生熟練地點開“皖事通”APP——刷臉認證、勾選提取用途、輸入銀行卡號和提取金額等操作一氣呵成。3秒后，他從公積金賬戶申請提取的2000元，直接轉到了指定銀行卡。他笑著說：“以前還要帶著身份證線下到貸款的銀行辦理提取業務，現在點點手機，幾秒就到賬了。”

數字賦能提升服務效能，在合肥市，“公積金提取一件事”打通不動產、民政、社保、公安等26個系統，辦事人在辦事時可免去結婚證明、無房證明、還貸證明等材料。2024年，共核驗提取數據超5000萬次，公積金提取辦件數144.3萬件、總金額187.6億元，全程網辦率91.94%。

合肥市大力推進“一網通辦”，依托一體化政務服務平臺，推動更多高頻事項網上辦、掌上辦。市民可以通過“皖事通”等官方APP，實現線上申請、線下一次性提交材料，真正做到“數據多跑路、群眾少跑腿”。此外，合肥市還在各級政務服務中心、分中心開設“高效辦成一件事”線下專窗，確保線上線下同步可辦。

暖心服務：從“自主辦”到“幫代辦”

合肥市“高效辦成一件事”的創新實踐，不僅在于減環節、線上辦的高效便捷，更將貼心服務融入辦事細節，真正想群眾之所想、辦群眾之所需，讓政務服務既有速度，更有溫度。

“我市組建工程建設‘幫辦代辦’團隊，率先在全省開展‘幫辦代辦’服務，幫企業梳理從立項到竣工驗收全流程涉及的審批事項，更新梳理每個事項一次性告知清單、材料空白表、樣表，明確辦理條件、申請材料、辦理時限等要素，實現線下‘一件事’集成服務。”合肥市數據資源管理局政務服務指導處相關負責人介紹。

同時，合肥市創新服務模式，積極探索“告知承諾+容缺辦理”審批服務模式，對符合條件的政務服務事項，允許企業和群眾在提交部分材料后先行辦理，后續補齊材料。合肥市還建立了“辦不成事”反映窗口運行機制，上線“辦不成事”線上平臺，優化問題登記、轉辦、處理等流程，確保市民在遇到困難時能夠得到及時幫助。

截至2024年年底，已上線“一件事”的平均總跑動次數減少94%，辦理總時限壓縮68%，提交材料減少58%，實現了企業和群眾辦事由“多地、多窗、多次”轉變為“一地、一窗、一次”。

在合肥市，每一次“零跑動”的實現，都在書寫同一個答案：政務服務不再是冰冷的條款執行，而是以群眾需求為圓點畫出的“同心圓”。合肥市數據資源管理局相關負責人說：“政務服務‘高效辦成一件事’是合肥市優化政務服務、提升行政效能的重要舉措，也是提升市民生活質量和城市競爭力的關鍵一招。未來，合肥市將不斷拓展服務領域，讓市民享受到更多政務服務改革帶來的紅利。”