央廣網北京8月12日消息（記者 龐婷）“您今天中午需要一份餐、一盒布洛芬和膏藥，是吧？我們安排工作人員到藥店幫您買藥，中午十一點半您到驛站來取就行�！痹诒本┦写笈d區亦莊養老服務中心，“亦服務”平臺呼叫中心的接線員正在為轄區內的老人提供精準服務。

從政策咨詢到居家服務、緊急幫扶，大興區用一條熱線將轄區養老服務資源鏈接起來，2.08萬名老年人的“急難愁盼”，正被這樣細致地接住。

接線員正在記錄老人的需求（央廣網記者 龐婷 攝）

養老照料中心煥新升級 將服務送上門

不久前，亦莊養老照料中心升級改造為亦莊鎮養老服務中心，成為大興區首批掛牌的區域養老服務中心之一。升級后，中心將醫養結合、生活照料、精神關懷融入日常，構建起托養、醫療、教育一體的綜合服務體系。除提供基本養老服務外，養老服務中心還開展文化活動、健康講座等豐富老人精神生活，并與周邊醫療機構合作實現醫養結合。

記者在該中心看到，與提供基本生活照料的養老院不同，升級改造后的亦莊鎮養老服務中心整合了老年食堂、醫療康復、精神慰藉、文化娛樂、托養及日間照料、社區嵌入、居家服務等多元化服務。

不只是住在這里的老人，周邊居家養老的老人也能享受同樣的服務。社區餐廳的廚師每周換菜譜，一葷一素加主食，原價13元的午餐老人掏10元就能吃好（剩下3元由政府補貼）；12個助餐點、16輛助餐車像“移動食堂”，轱轆聲停在樓下，熱乎飯就送到了家門口�！耙郧笆恰�老人找服務’，現在是‘服務追著老人跑’。”該中心負責人羅晶笑著說，6家社區驛站像毛細血管，把托養、康復、文娛這些服務，悄悄送到19個社區的每個角落。

陳光英在區域養老服務中心的房間（央廣網記者 龐婷 攝）

93歲的陳光英已經在這里住了近5年，說起變化，她眼中難掩笑意：“以前我一個人在家住，吃飯、看病都不太方便，生活也比較冷清。現在在養老服務中心，工作人員一見到我就喊‘陳奶奶’，既耐心又專業。這里還經常舉辦一些活動，生活豐富多了，熱鬧的氛圍我也很喜歡�！标惞庥⒏嬖V記者，她選擇這家中心，一是離家近，另一方面是看重房間的設計，“地板是防滑的，洗澡還配備了適合老人用的凳子，不用擔心會摔倒�！�

一條熱線24小時響應 需求清單秒變服務清單

“您好，我想訂一份午飯�！敝形缡�一點，家住龍景灣小區的繳世聰撥通熱線，電話那頭的“亦服務”指揮調度平臺接線員立刻記下：“繳世聰十一點半到驛站取午飯�！�

這通熱線藏著養老服務的“快節奏”。今年3月，亦莊鎮把原居民服務熱線67887890升級為養老服務專線，并交由區域養老服務中心運營，熱線電話24小時不打烊。老人要買藥、想理發、急著修家電，打個電話，平臺就像“調度中樞”，立刻派單給最近的驛站，工作人員最快5到10分鐘就敲開老人家門。

老人可以在區域養老服務中心直接就醫（央廣網記者 龐婷 攝）

更貼心的是“回頭看”機制。服務結束后，平臺會打電話回訪，詢問“午飯合口味不？”“上門的師傅夠細心不？”平臺還會借助后臺大數據分析，動態掌握老年人的服務需求，生成養老服務統計調研報告，為確定養老服務方向和優化服務提供數據支撐。通過需求研判，推動養老服務從“被動響應”向“主動供給”轉變，滿足鎮域內老年人多元化、個性化的服務需求。

亦莊鎮副鎮長王然介紹，3月至今，平臺接了2226個需求電話，提供了1399次上門服務，沒讓一個老人等太久。

老人在區域養老中心的社區餐廳打飯（央廣網記者 龐婷 攝）

在大興區，這樣的溫暖正越擴越廣。2024年，5家養老服務中心升級后，輻射帶動27家養老服務驛站協同發展，惠及6.8萬老年人及7333名“老老人”。今年，大興區又有3家新建的區域養老服務中心初步通過市級驗收，預計將惠及4萬余老年人及3559名“老老人”，同時將區域養老服務中心的建設延伸至農村地區，提升農村地區養老服務水平。