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　　工商總局與企業(yè)座談 “經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)”和“賠償先付”繼續(xù)推進(jìn)

　　央廣網(wǎng)北京3月21日消息（記者沈靜文）據(jù)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，國(guó)家工商總局本月發(fā)布意見(jiàn)，要求經(jīng)營(yíng)者完善消費(fèi)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度。昨天，工商總局就制度實(shí)施中的問(wèn)題與企業(yè)代表座談。

　　消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，是指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)；一旦銷售者或服務(wù)者無(wú)法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，由商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者先行賠付。座談中，多家企業(yè)表示，在執(zhí)行這一規(guī)定過(guò)程中遭遇“職業(yè)打假人”的惡意訴訟和賠付要求。北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司副總裁任成：

　　任成：確實(shí)有一些惡意的、或者素質(zhì)不高的消費(fèi)者投訴，增加了我們經(jīng)營(yíng)的成本。我們希望將來(lái)在消法或其他方面給予明確。

　　盡管這一說(shuō)法引發(fā)在座企業(yè)共鳴，但中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海解釋，“知假買假”并因此向經(jīng)營(yíng)者要求賠付是受到法律保護(hù)的。

　　劉俊海：2014年1月9日，最高人民法院關(guān)于食品藥品承擔(dān)民事責(zé)任的司法解釋第三條說(shuō)得很清楚了，只要商家沒(méi)有真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露關(guān)于食品藥品的真實(shí)信息，消費(fèi)者要求索賠的，經(jīng)營(yíng)者不能抗辯說(shuō)“你知道我是假貨”。也就是說(shuō)，知假買假在最高法已經(jīng)受司法保護(hù)了。

　　對(duì)于制度推行過(guò)程中的“接受難”、“適應(yīng)難”，工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦表示理解。但作為新《消法》的配套之一，“首問(wèn)”和“賠償先付”將繼續(xù)有針對(duì)性地推行。

　　楊紅燦：下一步，工商部門還將根據(jù)經(jīng)營(yíng)主體的不同特點(diǎn)，綜合考慮地區(qū)、行業(yè)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的差異，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行首問(wèn)責(zé)任，鼓勵(lì)和引導(dǎo)有條件的商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付制度。