近日，興業銀行發布網點標準化V3.0手冊，同時在上海、深圳兩地的三家網點同步以煥然一新的形象正式亮相。興業銀行行長陳信健，副行長張旻、曾曉陽參加發布儀式。

發布儀式現場（興業銀行福州分行供圖）

“網點標準化V3.0建設秉持‘科技賦能、智能高效、融合互通、綠色環保、明亮溫馨’五大核心理念，不僅是物理形象的全面升級，更是興業銀行堅持以客戶為中心，踐行ESG理念、優化客戶體驗與員工體驗、提升品牌價值、推動降本提質增效的系統性突破，是推動從以賬戶管理為核心的‘小運營’向以客戶服務為核心的‘大運營’轉型的重要實踐。”張旻在致辭中表示。

營業大廳（興業銀行福州分行供圖）

同日，興業銀行在上海、深圳兩地舉行V3.0網點體驗活動，邀請客戶現場體驗新網點優質便捷的全新服務。

從興業銀行6家樣板網點的建設情況看，建設周期大幅縮短，裝修成本明顯下降，客戶服務質效顯著提升，“客戶滿意”從目標變為現實，基層降本提質增效有了“硬支撐”。

不僅如此，網點標準化V3.0手冊還藏著諸多巧思。如網點出入口設置緩坡，坡道扶手高度適配輪椅用戶，更好滿足老年人、殘障人士等客群需求；部分自助取款機設置低位操作區域，并加大按鍵、加粗字體，適應老年客戶和特殊客群操作；客戶等候區設置適老愛心座椅及輪椅席位，配備老花鏡、急救箱等用具。一應設計皆彰顯著“以客戶為中心”理念。值得一提的是，上海徐匯支行、深圳分行營業部還設置了母嬰室，為有需求的客戶提供便利，助力構建生育友好型社會。

此外，“共享空間”創新概念落地，以靈活組裝的家具模塊化設計，讓網點空間突破傳統邊界。這里既是“百富人生”個人財富業務的專屬服務場；也化身“企業之家”，貼心承接企業主的小型會議、主題沙龍等需求，用“一網點一方案”的溫度與靈活，精準呼應個人與企業客群的多元期待。

接待會議場景（興業銀行福州分行供圖）

數字時代，網點依然是連接客戶、服務客戶的前沿陣地，承載著多元群體的信任與需求，適老關懷、復雜業務辦理、定制化金融服務等都離不開線下網點服務。據悉，在制作網點標準化V3.0手冊之前，興業銀行針對老年人、小微企業主等多元客群，柜員、對公客戶經理、理財經理等多崗員工開展了數輪調研，形成了詳細的調研報告，為網點煥新升級打下堅實基礎。

據介紹，興業銀行將以標準化V3.0手冊發布為新起點，讓網點成為踐行國家戰略的“前沿陣地”和服務民生需求的“暖心窗口”。“以網點轉型的扎實成效，以金融為民的初心使命，在新時代新征程中書寫更厚重的答卷。”張旻表示。（來源：興業銀行福州分行）