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央廣網廣州5月6日消息（記者官文清 鄭少純）央廣網記者注意到，近期，不少消費者向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映稱，在購買上門維修服務時，遇到過被誘導交易、維修方案不合理、收費不透明、所使用的材料資質存疑等問題。

【案例1】你是否在網絡上刷到過“免費勘察”“低價勘察”的防水補漏廣告？消費者何先生向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映，稱其在刷到廣東佛山一家公司的房屋防水補漏廣告后，被廣告上“免費上門勘察”的字樣吸引，于是預約了工作人員上門，卻遇到了“被套路”的情況。

“工作人員勘察后告知我需要注膠補漏，期間我詢問費用，對方表示需要先打洞，邊注膠邊勘察。”何先生告訴央廣網記者，“期間我詢問總價的時候，對方告知膠水按斤收費，一斤228元，還說一般不會消耗很多材料。但最終打了4個洞并注膠，產生高達6800元的費用。”

何先生質疑，在服務的整個過程里，關于服務總價的收費并不透明，“我多次詢問，對方回答得含糊其詞的。”據其描述，在注膠補漏時，工作人員也并未展示注膠材料的產品資質。此外，何先生事后回想時發現，工作人員服務的時候并未出示工作證件，收費時使用的是個人微信，且并未開具有效發票。

【案例2】消費者李女士向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映稱，通過某平臺預約了補漏服務。然而，平臺安排的工作人員與實際上門的工作人員不是同一人。據李女士描述，上門的工作人員未穿工作服，且在未找到漏水處的情況下直接注膠。

李女士家中的維修處（央廣網發 受訪者供圖）

李女士反映稱維修質量存在問題（央廣網發 受訪者供圖）

“維修費也遠高于市場價，結束服務后，工作人員用他們的個人收款碼收取了9000元維修費。”李女士說道，“而在補漏后不久，又出現了漏水問題。”

【案例3】消費者汪女士向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映稱，在某平臺下單安裝洗衣機排水管三通地漏芯的服務。在工作人員的誘導下，交了400元人工費以及300元材料費。

“下單的是維修地漏下面的軟管，實際上是砸開我家新裝的地漏芯換地漏。”汪女士認為，工作人員的實際維修內容和其預約的內容不符，維修方案存在問題。

律師分析：維修服務廣告準入門檻相對較低，商家良莠不齊

對于上述消費者反映的現象，廣東晟典律師事務所毛鵬律師分析認為，由于互聯網上投放廣告，大多是在線辦理，依據的都是格式文件或資料，審核相對寬容，導致互聯網平臺上提供服務的商家良莠不齊，“這樣一來，一方面可能出現維修質量不合格的情況，另一方面可能出現‘小病大修’‘過度維修’的現象。”

對于消費者來說，事前應如何辨別、挑選商家？遇到問題時，可以如何維權？毛鵬建議：

首先，從營銷角度來看，無論是“免費勘察”還是“低價勘察”，其實都只是打廣告的手段，因此消費者應持謹慎態度看待這類營銷，認識到背后有可能存在的“陷阱”。

其次，在商家的選擇上，消費者盡量選擇正規、信譽口碑較好的商家。在維修服務里，方案的選擇會因為實際情況以及消費者的個人意愿而有差別，除非出現了極度不合理的維修結果，否則很難判斷是否存在過度維修。但相較而言，正規商家從維護自身聲譽和角度而言，在提供方案和維修服務時往往會更謹慎和嚴謹。

第三，進入維修服務環節后，消費者可以要求維修工作人員出示相關工作證件及身份證件，確保維修人員是相關商家的工作人員；在維修過程中，消費者可以通過文字或協議方式載明維修解決方案、所使用的維修材料名稱和品牌、維修費用等，或對維修現場和維修過程進行拍照、攝像，留存好相關證據。一旦將來維修質量出現問題，或者雙方對維修材料、品質等事項發生爭議，就可以通過文字記錄、協議、現場錄像或照片等方式予以驗證。

此外，在遇到收費不透明，或者維修質量明顯不達標的情況時，消費者除主動聯系維修人員解決外，也可以通過撥打商家所在地區的12315熱線電話，在相關平臺進行投訴并提交相關證據等方式予以維權。