央廣網肇慶5月8日消息（記者鄭少純）近日，有網友發布視頻稱，廣東肇慶水南專線313路公交車上，一名老人帶著孫子使用免費老年卡上車，車上有空位卻被司機兩次告知“不要坐”，引發網友熱議。

5月8日，央廣網記者就此事聯系肇慶市高要區交通運輸局。相關工作人員表示，已于5月7日上午約談涉事公交公司，了解具體情況，要求其強化管理、提升服務意識、做好司機教育工作，并暢通乘客線上及電話投訴渠道，“考慮到老年人需求，我們也會督促公司把投訴熱線張貼在公交車站等地，方便乘客提建議、反饋意見。”

視頻拍攝者梁女士接受媒體采訪時稱，那個是始發站，她當時在老人后面排隊上車，聽到老人上車后說到樂城，司機隨即稱到樂城距離很近就不要坐了，但老人還是讓孫子坐下，司機又讓孫子起來把位置留給別人。據描述，老人乘車時間約10分鐘，一直站到下車，過程中車上仍有空位。

5月6日，涉事公交所屬的肇慶市高要區智慧交通發展有限公司發布《關于313路公交車司機服務不當事件的處理公告》。《公告》稱：經核實，2025年5月5日下午3時左右，我司313路公交車司機，在車內有空閑座位的情況下，未妥善安排老人及兒童就座。

針對涉事司機，《公告》內稱：該司機行為未能體現對特殊乘客群體的關懷，損害乘客權益，我司對此深表歉意。目前，我司已對該司機作出停職處理，后續將對其進行通報批評及扣減績效。

高要區智慧交通發展有限公司發布《公告》（央廣網發 圖片來自“高要智慧交通發展公司”微信公眾號）

上述肇慶市高要區交通運輸局工作人員告訴記者：“此事發生后，我們也舉一反三，加強行業管理，要求轄區內其他公交公司做好服務工作。”

央廣網記者注意到，發布于肇慶市高要區人民政府官網的《肇慶市高要區人民政府關于60周歲以上老年人、優撫對象、殘疾人等群體免費乘坐高要籍公共汽車的實施方案》（以下簡稱《方案》）顯示“已失效”。

《方案》顯示“已失效”（央廣網發 圖片來自肇慶市高要區人民政府官網）

《方案》發布日期為2020年4月22日，有效期5年。肇慶市高要區交通運輸局另一工作人員回應央廣網記者稱，目前仍按照《方案》執行，待上級單位發布最新政策后，再根據新政策出臺新方案。