隨著中國免簽政策持續(xù)擴大，入境游市場熱度攀升，小語種導游人才短缺問題日益凸顯。近日，武漢瞄準這一痛點，正式推出《武漢市高素質(zhì)導游人才隊伍建設行動方案（2025-2027年）》，力求通過三年時間，構(gòu)建形成“1+3+5”人才矩陣，即1個導游人才孵化基地、3個人才梯隊（10名網(wǎng)紅導游、100名卓越導游、1000名優(yōu)秀導游）、5個特色人才庫（小語種、非遺傳承、紅色講解、長江文化、文博科技），從“武漢歡迎你”升級至“武漢讀懂你”，以專業(yè)化、品牌化、國際化的導游隊伍，加速建設世界級文化旅游目的地。

沉浸式訓練，鍛造文旅導游“講解力”

面對供需矛盾，武漢將打造全國首個融合VR導覽、非遺體驗與紅色文化的“旅游人才孵化基地”。導游將在“漢口租界+漢繡工坊”“黃鶴樓+楚劇展演”等虛擬三維場景中錘煉講解技能。同步籌備的“武漢導游云學院”平臺，整合全球優(yōu)質(zhì)課程資源，實現(xiàn)“云端學習+線下實操”雙軌并行。

為強化實戰(zhàn)能力，武漢將開發(fā)AI模擬海外游客咨詢的“沉浸式虛擬場景”，并在景區(qū)、博物館開展“文物保護糾紛”“多語種溝通障礙”等應急演練。一支由“教育專家+文旅骨干”組成的雙師團隊，還將開發(fā)覆蓋全年齡段的研學課程，培育復合型人才。

金字塔梯隊，精準匹配市場需求

武漢借鑒行業(yè)經(jīng)驗，實施分層培養(yǎng)策略：“千百十工程”聯(lián)合高校開設“訂單班”，計劃三年內(nèi)新培養(yǎng)1000名實戰(zhàn)型導游，重點提升其外語、數(shù)字技能與文化素養(yǎng)；選拔100名中高級導游進行小班制培養(yǎng)，組建“武漢導游禮儀隊”；培育10名精通新媒體傳播的“網(wǎng)紅導游”，以短視頻、直播講好武漢故事。

同時籌建小語種、非遺傳承、紅色講解、長江文化、文博科技五大特色人才庫，精準對接國際游客、研學團隊及高端定制游需求。

語言破壁，遞出世界級文旅名片

為提升職業(yè)吸引力，武漢將舉辦高規(guī)格導游大賽，優(yōu)秀者優(yōu)先推薦參評“市級技術(shù)能手”“五四青年獎章”等榮譽，并暢通導游向研學導師、旅游策劃師轉(zhuǎn)型的通道。導游服務質(zhì)量綜合評價體系將游客滿意度、新媒體應用能力等指標與職稱晉升、勞動報酬掛鉤。全市導游人才智慧信息庫將集成執(zhí)業(yè)資質(zhì)、技能專長等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)與旅行社、景區(qū)、在線平臺互聯(lián)互通，市場監(jiān)管部門也將嚴查強迫購物、低俗講解等行為。

針對語言服務短板，武漢將開發(fā)智能交互式VR實訓系統(tǒng)，強化英日韓等常用語種能力，探索德、法、意、俄、泰、越、阿拉伯等小語種實時翻譯服務。鼓勵導游參與國際文旅展會、賽事活動，借助“跟著賽事去旅游”模式，向全球推廣武漢長江文化、紅色文化。導游服務還將與“夜游長江”“非遺工坊”“漢服體驗”等特色消費場景聯(lián)動，打造“導游+”一站式文旅體驗。

從黃鶴樓千年文脈到長江奔騰不息，從荊楚非遺魅力到現(xiàn)代都市繁華，武漢正以高素質(zhì)導游為支點，撬動文旅產(chǎn)業(yè)升級。未來三年，這座“英雄之城”將以更專業(yè)、更開放、更溫暖的姿態(tài)向世界發(fā)出邀約：讀懂武漢，從一位懂你的導游開始！（湖北日報全媒記者馮袁玥 通訊員武文旅）