8月6日，西寧市城北區政協經濟、農業農村和人口資源環境委員會組織部分區政協委員，圍繞城北區無人管理樓院引進物業后的運行情況進行視察。視察活動由區政協副主席居文斌主持，區城管局、區建設局及鎮（街道）分管負責同志參加。

視察組一行實地查看了城北區朝陽街道鋼木構建廠家屬院和小橋大街街道建設巷47號院。隨后開展協商座談，聽取了區城管局及朝陽、小橋、馬坊街道辦事處就無人管理樓院引進物業后實際運行情況的匯報。視察組認為：城北區委區政府對無人管理樓院全面引進物業服務工作高度重視。自2024年以來，由城北區城市管理局牽頭，根據相關工作要求，在小橋、朝陽、馬坊三個片區92個“三無樓院”引進物業，實行管家式服務，取得了階段性成效。通過對入駐物業企業全方位工作交接，結合實際情況制定“一院一策”，小區人居環境顯著改善，亂堆亂放、衛生臟亂等問題得到有效整治；車輛亂停、私拉電線充電等安全隱患大幅減少，新增臨時停車位、規范充電區域等措施緩解了“停車難、充電險”問題；保安團隊全力推進安全管理工作，對潛在安全隱患及時排查處理，安全秩序得到加強；社區與物業協同發力，成功化解百余起鄰里糾紛、設施維護等矛盾，居民居住安全感與滿意度明顯提升，為老舊小區治理注入新動能，多措并舉推動無人管理樓院物業管理工作持續向好發展，但同時也存在宣傳不到位，業主存在抵觸情緒，工作進展慢；未及時將“三無樓院”基本情況進行信息共享，導致新物業服務企業沒有對服務小區做好長期規劃；居民觀念落后，付費意識低，物業費收費難；老舊小區硬件設施新增及改造成本高，資金缺口大；監管機制不完善存在“重引進、輕服務”現象等問題。

視察組建議：一是深化黨建引領，凝聚共建合力。充分依托黨建引領“有訴必應馬上辦”工作機制、“10分鐘幸福里”建設工作等，針對無人管理樓院分類施策，進一步拓寬工作思路，重點在深化黨建引領、強化物業服務監督指導等方面精準發力，鼓勵小區通過成立議事小組、線上議事平臺等方式，整合在職黨員、退役軍人、樓棟長等力量，引導居民群策群力，深度參與宜居環境建設，推動形成共建共治共享的良好氛圍。二是分類指導樹標桿，發揮引領作用。對無人管理樓院引進物業后的運行情況進行全面梳理和科學分類。針對管理規范、服務優質、居民滿意度高的樓院，總結其成功經驗和典型做法，開展經驗交流會等活動，發揮模范帶頭作用，引導其他樓院學習借鑒，提升整體物業服務管理水平。三是加強宣傳教育，轉變居民觀念。加大對物業管理工作的宣傳力度，解讀物業服務法規政策，重點宣傳引進物業后樓院在環境衛生改善、公共設施維護、治安防控加強等方面取得的實實在在成效，讓居民直觀感受到優質物業服務帶來的生活變化。引導居民轉變傳統觀念、充分了解付費購買服務的必要性和必然性，全面推進城北區“三無樓院”物業服務全覆蓋。四是強化物業引進，提升服務水平。轉變物業服務理念，從單純的“管理”向“服務+經營”轉變，不斷提升物業服務能力和水平。同時建立物業服務企業引進評估機制，優先選擇口碑好、有老舊小區服務經驗的企業。聯合開展物業從業人員輪訓，內容涵蓋服務規范、應急處理、溝通技巧等，全面提升人才隊伍專業化水平。定期召開街道、社區、物業公司和居民代表四方聯動“圓桌會議”，共同商討解決樓院管理中存在的問題，不斷激發大家投身小區治理的熱情。五是完善監管考核，建立長效機制。完善物業公司考核評價體系，制定詳細的考核指標，涵蓋環境衛生、秩序維護、設施維修、居民滿意度等方面，定期對物業公司服務質量進行量化考核。統籌整合各方資源，通過“拆墻并院”“以大帶小”等方式擴大物業管理區域，降低物業管理成本，促使物業服務企業正常運轉。盤活小區停車位、廣告位、閑置房屋等公共資源，拓寬物業服務企業收入來源，平衡物業管理成本，讓居民以更低成本，享受更優質的服務。六是統籌硬件設施改造，夯實物業服務基礎。聚焦轄區內物業服務硬件短板，積極對接相關部門，全力爭取老舊小區改造專項資金、各類補助資金等政策支持，優先用于補齊基礎設施薄弱環節，通過系統性的硬件設施更新與改造，全面夯實物業服務基礎，為居民創造更優質的居住環境。

城北區政協將通過反映社情民意信息、提交提案等形式，積極建言獻策推動相關建議落實落地，以“政協之力”助力破解老舊小區治理難題，以“政協之為”不斷提升居民生活品質和居住環境，助力全區物業管理工作提質增效，為建設“首善之區”生態宜居幸福城北貢獻政協力量。（來源：西寧市城北區委宣傳部）