與時代同發展，與潮流共奮進。近年來，濟南能源集團所屬濟南熱力集團用好改革“關鍵一招”，持續提升為民服務水平，供熱總面積達到2.79億平方米，不斷增強為民服務的精準性和實效性。

發展無窮期，改革無止境

在濟南市通報的2024年度黨風政風行風正風肅紀民主評議工作中，濟南熱力集團取得市屬服務行業第一名的優異成績。

今年，濟南熱力集團以“項目提升年”為總牽引，圍繞綠色化、智能化轉型發展戰略目標，加速推進數字化轉型,全力實施“聊熱入濟”、城區配套管網工程、能源站建設及大溫差改造等重點項目，進一步完善能源“一張網”布局，努力在持續改革與創新中，走出一條保障和改善民生綠色低碳高質量發展的新路徑。

提速競進于數字改革之路

采用先進的技術手段和管理模式，濟南熱力集團實現了從人工“經驗式”管理向數字化“精準式”管理的跨越。步入調度大廳，可視化智慧大屏上展現的供熱管網地圖，猶如城市的“智慧血脈”，躍動著勃勃生機。“此系統為全國供熱行業首個全產業ERP系統，憑借大數據、物聯網、移動端技術，構建了涵蓋熱源、管網、換熱站、樓宇及終端用戶的綜合數字化供熱指揮調度平臺。”濟南熱力集團相關負責人介紹，通過數字化的視角審視城市供熱狀態，數字化應用使得智慧供熱從概念變為現實。

濟南熱力集團開發實施的“智慧供熱大腦長輸管網綜合調度平臺建設及應用示范”項目，入選了中華人民共和國國家互聯網信息辦公室發布的《數字化綠色化協同轉型發展優秀案例集(2024)》，是全國同行業唯一入選項目。

2024年，濟南市政府工作報告明確提出要全面打造數字先鋒城市，并將該年確定為數字濟南建設“全面提升年”。在這一背景下，濟南熱力集團積極響應號召，以數據治理為核心驅動力，不斷優化數據治理流程和技術手段，推動和引領企業全面數字化變革與轉型。率先完成了熱網監測數據的加工、資產梳理等工作，實現了供熱管網GIS系統數據入表，成為濟南市屬企業及省內能源企業首例數據資產入表實踐案例。

在全國范圍內，濟南熱力集團率先提出了“精準供熱”模式，熱網調節周期精確到分鐘，成功實施了五級智能調控，涵蓋熱源、管網、換熱站、樓宇及用戶。無人機具備厘米級精準定位能力，通過5G網絡實時向平臺反饋數據，實現漏點的即時搶修。無人值守換熱站的數據每兩分鐘上傳一次，借助傳感器和物聯網技術實現管網平衡的自控。集團還開展了輕量級信創云平臺及云資源池建設，采用一云多芯架構，全面加強數據安全保護。此外，自主研發了全國首個供暖管家手持一體機，實現了快速響應用戶需求，服務提升再邁堅實一步，向數字化轉型邁進。這份飽含創新精神和數據驅動力的“成績單”，彰顯了數字化變革在推動改革創新中的強大生命力，為熱力集團的跨越式發展注入了加速動力。

穩步前行于服務進階之路

改革要有方向、有立場、有原則。改革改什么，改成什么樣，須有主張、有定力，須沿著正確的方向大膽探索。

近年來，濟南熱力集團持續推動智能客服系統的升級與優化，將人工智能與DeepSeek技術融合，在智慧供熱客服系統中進行創新應用與實踐，提高用戶訴求辦理效率和智慧化感知體驗。

比如，96969客戶服務熱線上線AI供熱客服數字大模型，可實現480路同時接聽用戶訴求，徹底革新了傳統派單流程，能夠動態追蹤呼損記錄，并通過AI智能回撥提高處理效率，從而為用戶提供更加精準、便捷的服務體驗。

在設備預測性維護方面，濟南熱力集團構建了“工藝機理”+“大模型”雙驅動的數字孿生體系，即通過構建設備全生命周期數據深度融合體系，實現了單體設備內部機理參數與運行狀態的精準映射，同時在設備集群層面構建起動態交互的協同機制。

下一步，濟南熱力集團將持續深化探索與AI大模型的融合，打造智慧能源系統的新質生產力，為推動中國能源綠色低碳轉型貢獻力量。

堅定佇立于保障民生之路

作為泉城百姓身邊最優秀的“服務員”、千家萬戶值得信賴的“娘家人”，自2015年這群有著共同名字——“溫心”的供暖管家上崗，每年供暖季，冬日頂風冒雪為千家萬戶溫暖奔走，夏日“蒸”戰高溫“冬病夏治”推進節能改造，能源熱力人以365天“全心、全意、全時”為泉城市民提供溫暖，堅守初心使命知行合一，釋放初心能量一以貫之。

“您說話我跑腿，確保一次辦成”。濟南熱力集團對采暖繳費流程進行優化，從簡化手續入手，針對整個供熱報裝流程推出了全項全業務“零跑腿”事項，著力優化提升營商環境，實現了足不出戶“掌上辦理”，溫暖“觸手可及”。

值得一提的是，濟南熱力集團建立了“供暖管家+網格員”聯動機制，利用與網格員共同建立的小區服務群眾微信群，實現了“一人吹哨、多部門響應、全方位聯動”，快速解決居民用暖問題。

同時，在構建全方位能源“管家式”客戶服務體系的基礎上，融入前沿技術，推出了一系列適老化貼心服務，幫助老年人更好地融入數字時代，線上線下同步推進，急事難事快速響應，讓老年人在用暖路上“不掉隊”。

如今，每個采暖季有近千名供暖管家以“溫心”之名相伴。在地圖上，他們是星星點點的標記；在冬日里，他們是一團團火焰。星星之火，點滴溫暖，匯聚成服務民生的無限能量。

2025年是“十四五”規劃的收官之年，也是“十五五”規劃的謀篇布局之年。立足新階段，貫徹新理念，構建新格局，肩負新使命。濟南熱力集團黨委書記、董事長張學謙表示，在濟南能源集團的領導下，濟南熱力集團將始終堅持以人民為中心的發展思想，踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，搶抓機遇，只爭朝夕，腳踏實地，埋頭苦干，久久為功，讓供熱“一張網”持續提質增效。（濟南熱力集團）