“昨天剛反映的小區(qū)門口電動車亂停亂放問題，今天就解決了。現(xiàn)在共享單車、自行車規(guī)范停放，擺放整齊，出行更方便了。”家住大成小區(qū)的王女士高興地說。

近日，由于小區(qū)周邊共享單車亂停亂放堵塞交通問題，王女士向曲阜市綜合行政執(zhí)法局反映了相關(guān)情況，接到群眾投訴后，辦公室立即指派轄區(qū)中隊前往現(xiàn)場查看，執(zhí)法隊員及時與王女士取得聯(lián)系，登門入戶聽取意見建議，通過分析小區(qū)道路分布，結(jié)合居民實際用車、停車情況，制定了合理的解決方案。一方面，合理設(shè)置停車區(qū)域，引導(dǎo)居民在規(guī)定地點規(guī)范停車；另一方面，督促共享單車運(yùn)營商加強(qiáng)車輛停放管理，同時增加執(zhí)法力量，加大巡查頻次，安排專人規(guī)范停車秩序，及時糾正亂停亂放行為，通過疏堵結(jié)合、還路于民，確保群眾出行安全。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。流動攤點占道經(jīng)營，亂停亂放堵塞交通，私搭亂建破壞規(guī)劃，亂潑亂倒污染環(huán)境，違規(guī)廣告影響市容······看似一件件雞毛蒜皮的小事，卻關(guān)系到群眾生活的方方面面，涉及群眾的切身利益。今年以來，曲阜市綜合行政執(zhí)法局堅持“馬上就辦、辦就辦好”的原則，聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)創(chuàng)新管理服務(wù)方式，完善為民服務(wù)舉措，以體制機(jī)制創(chuàng)新，推動為民服務(wù)升級，切實增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

線上“好辦易辦” 線下“少跑快辦”

曲阜市持續(xù)拓展服務(wù)場景，優(yōu)化“線上反應(yīng)+線下響應(yīng)”機(jī)制，不斷完善服務(wù)舉措，簡化辦事流程，真正實現(xiàn)“服務(wù)多跑路、群眾少操心”，讓政務(wù)服務(wù)的溫暖精準(zhǔn)觸達(dá)每一位群眾。

堅持線上線下相結(jié)合的原則，曲阜市綜合行政執(zhí)法局要求各執(zhí)法中隊通過組建商戶微信群、QQ群等，在網(wǎng)絡(luò)上搭建起為民服務(wù)的橋梁和紐帶，增進(jìn)城管與商戶之間的溝通交流，及時收集群眾的意見建議，油煙擾民、噪音擾民、違規(guī)搭建、亂貼亂畫······事關(guān)城市管理的大事小情，都可以在微信群里反饋，真正讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。同時，安排專人全天24小時受理政務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)問政、市民投訴等，對群眾反映的熱點難點問題，第一時間登門入戶進(jìn)行辦理，確保辦理結(jié)果讓群眾滿意。

高效服務(wù)“上門辦” 心系百姓解民憂

為了讓群眾足不出戶就能辦成事，曲阜市以開展“城市管理進(jìn)社區(qū)”活動為抓手，組建了26支社區(qū)服務(wù)隊，深入社區(qū)一線，走到群眾身邊，定期開展志愿服務(wù)、送法上門、衛(wèi)生大掃除等活動，今年以來，共開展各類服務(wù)活動300余場次，服務(wù)群眾數(shù)萬人次。

針對夏季瓜果蔬菜大量上市，瓜農(nóng)果農(nóng)集中售賣，占道經(jīng)營投訴較高的特點，曲阜市綜合行政執(zhí)法局集思廣益、因時制宜、多措并舉，充分聽取群眾意見建議，在原有便民疏導(dǎo)點的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理選址，設(shè)置了十余處潮汐攤區(qū)和瓜果臨時銷售點，利用早中晚高峰的“空檔期”開放攤位。同時，設(shè)置了20余處便民服務(wù)點，方便群眾修鞋、補(bǔ)胎、配鑰匙等。在管理服務(wù)工作中，加派執(zhí)法力量維護(hù)好經(jīng)營秩序，做好衛(wèi)生保潔服務(wù)，不僅方便了群眾生活，還維護(hù)了整潔的市容環(huán)境，更提高了農(nóng)戶的收入，在便民利民與凈化市容之間尋找到平衡點，可謂一舉多得、便民利民，贏得了群眾的廣泛好評。

想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。下一步，曲阜市綜合行政執(zhí)法局將持續(xù)擴(kuò)大上門服務(wù)的范圍，完善線上服務(wù)功能，建立“幫辦代辦”服務(wù)隊伍，提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)效，為廣大群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實打通便民服務(wù)“最后一公里”。（陳建國）