為持續優化稅收營商環境，落實辦稅服務廳轉型的要求，日前，山西省朔州市右玉縣政務中心辦稅服務廳深入實施稅費征管“強基工程”，部署啟動轉型工作，推動構建稅費服務管理現代化新模式。

右玉縣政務中心辦稅服務廳（右玉縣委宣傳部供圖）

右玉縣政務中心辦稅服務廳是朔州市第一家整體入駐政務中心的辦稅服務廳，具有辦稅場所面積小、納稅繳費總量小、稅務人員數量小的“三小”的獨特縣情。在此次轉型中，該中心以“一核三域”模式為藍本，結合辦稅繳費人實際，全面升級征納互動區，助力納稅人繳費人實現辦稅繳費“一次不用跑”。

“過去要往返 200公里才能辦理，沒想到現在在家用征納互動就解決了問題。”大同市誠達工程項目管理有限公司法定代表人范先生說。該公司目前在右玉承接建筑項目，返回大同后發現有申報錯誤，但已核銷報驗無法更正報表，因距離較遠，公司財務人員決定向稅務部門咨詢。稅務人員接到電話后第一時間輔導財務人員登錄電子稅務局，使用征納互動平臺發送給納稅人業務辦理確認單，納稅人確認后線上傳遞資料，順利辦理了業務。

將實體窗口釋放的人員充實到前臺引導輔導、征納互動幫辦崗位，配強區域力量（右玉縣委宣傳部供圖）

針對稅費咨詢電話能問不能辦、操作類訴求的溝通低效幫辦不足等“云端問、辦不暢”問題，辦稅服務廳按照“薄實體、厚云端”理念，“全面升級征納互動區”。對原有區域進行針對性改造，突出征納互動區，營造區域氛圍。將實體窗口釋放的人員充實到前臺引導輔導、征納互動幫辦崗位，配強區域力量。依托征納互動平臺問辦一體功能，構建“精準推送、智能交互、問辦協同、全程互動”的征納互動服務模式，有效引導和輔導線上辦理各類稅費業務，開展跨區域通辦，構建“云上辦稅廳”。引導熱線、線下等其他渠道納稅人通過征納互動辦稅，培育自主辦稅繳費習慣，實現逐級分流，減少進廳次數。聯動辦稅服務廳、分局、涉稅中介機構多方力量，推廣征納互動。助力納稅人繳費人暢享優質順暢的全鏈條線上服務體驗。

此外，針對轉型期到廳納稅人精準高效的需求，該中心辦稅服務廳因地制宜優化調整了廳內職能布局，重新分配人員崗位，制定了“一分五辦”業務事項清單，重組了“實體辦稅域”，按照業務辦理復雜程度和辦稅繳費行為模式，以導稅智能分流為圓點，打造“自助協辦、簡事快辦、繁事專辦、專事聯辦、難事特辦”分級分類服務圈，有效提升了辦稅服務廳運行效率。同時結合右玉本地特色業務，按需設置了自然人服務專區。

“辦稅服務廳轉型是適應時代發展、滿足納稅人需求的必然選擇。我們將持續優化服務，讓辦稅繳費更加輕松便捷，為稅收現代化建設貢獻力量。”相關負責人表示。（劉秀）