在日常金融服務場景中，殘損幣兌換看似普通，卻常因耗時久、鑒定難成為客戶與銀行共同面臨的棘手問題。近日，中信銀行太原大營盤支行便迎來了這樣一個挑戰。

當天，客戶李先生帶著一個裝滿零錢的大布袋走進大營盤支行營業大廳，懇切詢問是否可以兌換。工作人員打開布袋后發現，里面不僅有大量硬幣，還有不少污損、發霉的紙幣。考慮到殘損幣清點工作極為耗時，為避免影響其他客戶正常辦理業務，造成廳堂擁堵，支行立即啟動特殊業務處理流程。

業務辦理中，支行工作人員第一時間將客戶引導至獨立柜臺，減少對廳堂其他客戶的影響，同時靈活調配資源，組織柜面與廳堂人員分工協作，由柜面人員負責清點硬幣數量，會計經理參與鑒定紙幣的破損程度及判斷是否符合兌換標準，大家各司其職、有條不紊地開展工作。

經過現場工作人員近3個小時的不懈努力，這包“特殊”零錢終于順利清點完畢。在清點過程中，工作人員還結合李先生帶來的殘損幣實際情況，為他詳細講解了不宜流通人民幣標準以及殘缺污損人民幣鑒定標準。業務辦理結束后，李先生向現場工作人員連連道謝：“真是太感謝你們了，我還擔憂這些錢不能用了，真心為你們熱心的服務點贊�！�

殘損幣兌換雖是一件平凡小事，卻映射出中信銀行太原分行“以客戶為中心”的服務理念。此次服務不僅解決了客戶的燃眉之急，也拉近了銀行與客戶之間的距離。未來，中信銀行太原分行將繼續堅守金融為民服務初心，持續優化服務流程，提升現金支付便利化工作水平與質量，用更優質、高效、便捷的金融服務，為每一位客戶排憂解難，傳遞金融服務的溫暖與力量。（來源：中信銀行太原分行）