央廣網天津8月29日消息（記者褚夫晴）8月31日至9月1日，上海合作組織天津峰會將在天津這片開放包容的熱土上書寫“和合”新詩篇。作為服務多項大型國際盛會、深耕跨境金融領域的“百年老店”，中國銀行以高水平、高質量、高規格的綜合金融服務，全程為上海合作組織天津峰會的圓滿舉辦“保駕護航”。

中國銀行天津市分行工作人員服務外賓（央廣網發 銀行供圖）

打造“一站式”無憂體驗

“我們將面向來自世界各地的朋友們提供高效便利的金融服務，展示天津的魅力風采。”中國銀行天津市分行個人金融部跨境業務團隊主管郭鑫表示，很榮幸參與到國家重大主場外交活動的現場服務保障工作中，為境外來賓打造“無障礙、高效率、暖人心”的金融服務。

中國銀行為此次峰會的圓滿舉辦專門設立了“跨境金融服務中心”，配置支持境外銀行卡取現及余額查詢功能的ATM機等設備，安排精通英、俄等語言的服務人員面向外賓提供境外銀行卡綁卡、離境退稅指導等服務，發放《境外來賓支付服務指南（多語種版）》，詳解來華支付相關流程。中國銀行開發的“來華通”App ，集成了多語言翻譯、AR導航和生活推薦功能，成為外賓的“線上隨身助手”。中國銀行還建立了7×24小時業務應急處置小組，確保支付問題的及時妥善解決，實現“一站通達、即時響應”。

構建“零障礙”支付生態

峰會的在津舉辦推動了地鐵購票支付場景的“再升級”。中國銀行與天津軌道交通集團合作，對全市69個地鐵站的外卡受理環境進行了全面升級，布設配置物聯網卡的POS終端138臺，確保了Visa、Mastercard等主流國際銀行卡刷卡購票進站順暢，解決了外籍人員出行支付的痛點。

為服務保障峰會、提升支付體驗，中國銀行天津市分行在18家重點酒店升級了外幣代兌點服務，布設外卡POS機、搭建數字人民幣支付環境，結合峰會期間外賓支付需求，對相關服務人員開展上海合作組織成員國外匯政策、幣種識別等專項培訓，制定了《外幣代兌服務明白紙》《峰會期間應急服務方案》。目前，中國銀行天津市分行累計在全市44家酒店設立了代兌點、196個網點提供外幣兌換服務，在機場、商圈、景區等布設443臺支持外卡取現的ATM機，發放3萬余個“人民幣零錢包”，多措并舉破除兌換支付壁壘。

中國銀行天津市分行工作人員服務外賓（央廣網發 銀行供圖）

拓展“全場景”便利服務

“換外幣，到中行�！倍砹_斯小伙葉夫根尼在中國銀行天津市分行營業部完成盧布兌換后，高興地對指導他辦理業務并講解兌換政策的服務人員豎起了大拇指。上海合作組織峰會搭建了各國交流的平臺，吸引越來越多的外國人來到中國，感受天津深厚的文化積淀和獨特的開放氣質。

中國銀行天津市分行將“峰會服務標準”拓展至全市范圍，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫、學”八大場景，提供便利金融服務。在天津機場40余家店鋪，搭建數字人民幣支付場景。在涉外醫療機構、酒店、餐飲、娛樂等場所搭建外卡受理環境，為全市280余個重點外卡收單商戶升級支付設備。在5個重點商圈設立離境退稅“即買即退”快速通道，為境外旅客提供優質便捷的消費退稅服務體驗。在機場、郵輪母港等口岸設立服務點，打造“外包內用”支付場景，支持12個國家和地區的27個境外電子錢包境內使用，實現“一部手機暢游天津”。

未來，中國銀行將以服務上海合作組織峰會等重大活動為良好契機，全力踐行國家戰略，發揮特色優勢，持續提升服務能力和服務水平，為推動高水平對外開放、助力區域經濟社會發展貢獻金融力量。