央廣網(wǎng)昆明5月13日消息（記者 魏文青）近年來(lái)，人工智能正加速融入社會(huì)治理。近日，昆明市官渡區(qū)太和街道黃家莊社區(qū)探索“AI+社區(qū)”服務(wù)新模式，引入人工智能平臺(tái)，打造了全天候、全流程、全要素的社區(qū)智能服務(wù)體系，推動(dòng)基層治理向數(shù)字化、智能化邁進(jìn)。4月30日，黃家莊社區(qū)在全省率先完成DeepSeek人工智能平臺(tái)社區(qū)級(jí)部署，標(biāo)志著“AI+社區(qū)”服務(wù)正式落地。社區(qū)居民可通過(guò)文字或語(yǔ)音輸入問(wèn)題，系統(tǒng)即可即時(shí)提供醫(yī)療、就業(yè)、養(yǎng)老、社保等政策咨詢，大幅提升服務(wù)效率。

黃家莊社區(qū)工作人員講解AI+社區(qū)（央廣網(wǎng)發(fā) 黃家莊社區(qū)供圖）

“‘AI+社區(qū)’還配備語(yǔ)音播報(bào)功能，尤其適合老年人使用，方便快捷。”黃家莊社區(qū)黨委書(shū)記陳高介紹，以往居民常在高峰時(shí)段集中咨詢，社區(qū)人手緊張難以及時(shí)回應(yīng)，如今系統(tǒng)全天候在線，極大緩解了這一壓力。

據(jù)介紹，“AI+社區(qū)”集成“碼上事馬上辦”“基層治理積分”“民意調(diào)查”等多個(gè)模塊，具備語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等智能能力，支持7×24小時(shí)服務(wù)。系統(tǒng)還內(nèi)置本地方言語(yǔ)音庫(kù)，老年群體使用也更加便捷。通過(guò)“積分治理”模塊，社區(qū)引導(dǎo)居民線上報(bào)名、線下參與志愿活動(dòng)，服務(wù)可兌換積分，積分可換取榮譽(yù)，有效激發(fā)居民參與社區(qū)建設(shè)的熱情。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，居民參與率明顯上升，基層治理逐步從“干部干、群眾看”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蠹腋伞⒁黄鸸堋薄?/p>

“AI不是替代人工，而是為基層減負(fù)賦能。”陳高表示，系統(tǒng)上線后，社區(qū)工作人員從重復(fù)答疑中解脫出來(lái)，可將更多時(shí)間用于入戶走訪、服務(wù)群眾等重點(diǎn)工作。“以前光是接待咨詢就要花費(fèi)大量精力，現(xiàn)在有了智能系統(tǒng)輔助，我們能把更多精力用在真正需要人去做的服務(wù)上。”網(wǎng)格員小李說(shuō)。

下一步，黃家莊社區(qū)將進(jìn)一步拓展“AI+社區(qū)”應(yīng)用場(chǎng)景，提升服務(wù)覆蓋面和精準(zhǔn)性，不斷豐富“太和經(jīng)驗(yàn)”在基層治理中的應(yīng)用樣態(tài)，為建設(shè)智慧社區(qū)、推動(dòng)共建共治共享提供有力支撐。