云南省稅務部門深入實施“強基工程”，聚焦納稅人繳費人訴求，成立征納互動服務運營中心，通過精準服務、線上互動、智能響應，構建“遠程幫辦、會商協辦、跨區通辦”的稅費服務新模式，讓納稅人“少跑腿、云上辦、異地辦”，最大限度便利納稅人繳費人。

涉稅疑問“即問即答”

“我們公司剛剛成立，還有許多政策不太了解，登陸微信征納互動進行稅費政策咨詢，信息剛發送就能得到答復，真是既方便又高效！”景谷領奕裝飾有限公司的辦稅人楊夢說道。當地稅務部門依托電子稅務局、征納互動服務及稅企微信群，構建“智能應答+人工回復”的24小時答疑服務。納稅人繳費人可通過文字、語音、視頻等方式實時咨詢政策問題，稅務人員可以“一對一”在線解答，遇到復雜難題時還可以“屏對屏”進行操作輔導。

“‘智能悅悅’太棒了。”鎮沅嘉恒會計公司的辦稅人員劉慶國對征納互動的智能客服“悅悅”贊不絕口。“我要查詢一條企業所得稅政策，比起網上的海量解答，‘悅悅’答復的精簡有準確。”

異地難題“高效快辦”

在普洱，當地稅務部門依托征納互動平臺，將智能、高效、精準、便捷的互動融入稅費服務全過程，成立一級征納互動服務運營中心承接申報、咨詢服務、跨區域涉稅事項報驗登記等59個具體涉稅事項，實現“單項管理服務”到“征納雙向互動交流”的轉變，通過數據賦能、問辦結合，不斷推動政策輔導精細化、業務辦理高效化。

“稅務部門的辦稅效率真的很高，一天的時間就解決了我的涉稅維權問題。”普洱市鎮沅縣自然人徐某說道。近日，普洱市稅務局一級征納互動服務運營中心與上海普陀區征納互動服務運營中心遠程協作，成功處理一起自然人身份信息被盜用注冊營業執照的涉稅維權事件。

“我的身份信息被冒用并在上海登記為某公司的法定代表人，普洱市的稅務人員遠程輔導我登錄上海電子稅務局提交‘解除相關人員關聯關系’申請，上海稅務部門收到申請后核查企業登記信息，確認冒用事實后，24小時內完成了審批流程。”徐某對高效的“云上辦理”點贊。

跨域業務“就地可辦”

近年來，云南省稅務部門通過持續關注納稅人繳費人“就近辦、異地辦、方便辦”的需求，不斷提升征納互動跨區域協同辦理能力，實現“數據多跑路、群眾零跑腿”，將智能、高效、精準、便捷的互動“云端辦稅廳”融入稅費服務全過程，推動納稅人繳費人滿意度和稅收營商環境“雙提升”。

“真是太感謝你們了，本來以為要回去玉溪才能辦理的業務，沒想到不到1個小時就解決了！”在鎮沅縣稅務局辦稅服務廳里，付先生激動的說道。

日前，付先生來到鎮沅縣稅務局辦稅大廳辦理發票開票業務，辦稅服務廳稅務人員查看付先生營業執照后發現營業執照登記地在玉溪市通海縣，且未辦理過稅務登記，遂引導付先生從電子稅務局（納稅人端）進行稅務登記，但由于付先生從市場監督管部門帶出的電話號碼帶星號且無法修改，導致無法從電子稅務局辦理稅務登記。

了解情況后，當地稅務部門征納互動服務運營中心的工作人員輔導付先生登錄征納互動連線通海縣稅務局并上傳相關資料進行稅務登記，同時在前臺為付先生做實名辦稅人臉采集，及時幫助付先生完成了稅務登記。“異地辦理不僅讓我高效的解決發票問題，更是為我節省了路上往返的時間和成本。”付先生說道。（周永佳）